La Caisse nationale d’allocations familiales franchit une nouvelle étape dans la modernisation de ses services en proposant une expérience repensée pour la prise de rendez-vous.
Grâce à l’intégration d’une technologie innovante, l’accès aux démarches et aux aides sociales se veut désormais plus simple, plus rapide et mieux adapté aux besoins de chacun.
Cette évolution promet de transformer le quotidien des allocataires et d’optimiser l’accueil au sein des agences, tout en facilitant le travail des équipes sur le terrain. Une avancée qui suscite déjà l’intérêt et l’adhésion des premiers utilisateurs.
Déploiement du nouvel outil de prise de rendez-vous à la CAF
Face aux difficultés rencontrées par les usagers pour joindre leur CAF, notamment les longues attentes téléphoniques et l’encombrement en agence, la Caisse nationale d’allocations familiales (Cnaf) a généralisé un nouvel outil de prise de rendez-vous.
Développée en partenariat avec la start-up Troov, cette solution vise à simplifier l’accès aux services et à fluidifier les démarches, que ce soit en ligne ou sur place.
Fonctionnement et accessibilité du dispositif
Le nouveau système permet aux allocataires de réserver un rendez-vous en ligne depuis leur espace personnel, en sélectionnant le motif, le créneau horaire et le mode d’échange souhaité : téléphone, visioconférence ou accueil physique.
À l’arrivée en agence, les traditionnelles bornes d’enregistrement ont été remplacées par des QR Codes à scanner avec un smartphone, simplifiant la gestion des files d’attente.
Pour les personnes peu à l’aise avec le numérique, des tablettes sont mises à disposition et l’accompagnement par un agent reste possible. Ce dispositif, plus économique et innovant, vise à rendre l’accueil plus fluide et à garantir l’accessibilité des services à tous les publics, tout en optimisant le temps des conseillers.
Les avantages pour les usagers et les agents
L’adoption de cette technologie apporte des bénéfices tangibles pour l’ensemble des acteurs. Pour les allocataires, la réduction significative du temps d’attente et la simplification des démarches offrent une expérience plus fluide et personnalisée, quel que soit le canal choisi.
Les agents, quant à eux, voient leurs tâches répétitives allégées grâce à la gestion automatisée des flux et à l’information en temps réel sur les motifs de visite. Ce gain d’efficacité permet de consacrer davantage de temps à l’accompagnement des usagers.
Par ailleurs, le remplacement des bornes par des QR Codes et tablettes représente une solution dix fois moins coûteuse, contribuant à une meilleure allocation des ressources au sein des agences.
Premiers retours et enjeux pour l’accès aux aides sociales
Les premières agences pilotes, telles que celle de la Loire, rapportent une nette amélioration de l’accueil et de la gestion des flux, avec des files d’attente virtuelles plus efficaces et une satisfaction accrue des allocataires.
Ce retour positif s’inscrit dans un contexte où l’accessibilité aux aides sociales demeure un enjeu majeur, alors que près de 10 milliards d’euros d’aides restent non réclamés chaque année. Les usagers attendent de la CAF des démarches simplifiées, un accompagnement renforcé et une réponse rapide à leurs besoins.
Ce nouveau dispositif, en facilitant l’accès et en modernisant l’accueil, répond ainsi aux attentes croissantes d’équité et d’efficacité dans la distribution des prestations sociales.